Politique de remboursement
Retours et remboursements
La présente politique régit les retours, le droit de rétractation et les remboursements relatifs aux achats effectués sur le site FAR.
Droit de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation du contrat d'achat, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, conformément au Code de la consommation italien (Codice del Consumo, décret législatif n° 206/2005).
Pour exercer le droit de rétractation, il suffit de nous notifier, avant l'expiration du délai de 14 jours, votre décision de vous rétracter de l'achat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Comment demander un retour
Pour demander un retour ou exercer le droit de rétractation, vous pouvez contacter :
FAR Srl
E-mail : info@far.it
Téléphone : +39 051 758620
Dans votre demande, veuillez indiquer si possible :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit ou produits concernés
- Date de réception de la commande
- En cas de produit défectueux ou endommagé, une description du problème et, le cas échéant, des photos ou des vidéos
Notre service client vous fournira les indications nécessaires pour faciliter le retour.
Délai de renvoi
Après nous avoir communiqué votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.
Ce délai est respecté si le produit est expédié avant l'expiration du délai de 14 jours.
Frais de renvoi
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire ou accord différent avec FAR Srl.
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et un emballage adapté à la nature du produit.
État du produit retourné
Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du raisonnablement possible, le produit doit être retourné complet avec ses accessoires, composants, documentation et emballage d'origine. L'absence ou la détérioration d'éléments du produit pourra être prise en compte pour évaluer une éventuelle dépréciation.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, FAR Srl remboursera le prix des produits retournés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle FAR Srl est informée de la décision de rétractation. FAR Srl peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.
Produits défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l'adresse info@far.it, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou des vidéos permettant d'identifier le problème.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation et restent pleinement protégés par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.
Pour les biens neufs achetés par des consommateurs, la garantie légale de conformité a une durée de 2 ans à compter de la livraison, dans les limites et aux conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Lorsque le défaut ou l'erreur est imputable au vendeur et que les conditions de la garantie légale sont réunies, les interventions prévues par la loi sont effectuées sans frais pour le consommateur.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas expressément exclus par la réglementation en vigueur, notamment, à titre d'exemple :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
- les autres cas d'exclusion prévus par la réglementation applicable.
Achats professionnels
Le droit de rétractation prévu pour les contrats à distance est réservé aux consommateurs. Les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou d'autres personnes agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les consommateurs, sauf accord différent avec FAR Srl.
Adresse de retour
Pour éviter toute erreur dans le traitement du retour, nous vous conseillons de contacter le service client avant l'expédition.
FAR Srl
Via C. Masetti 12/A
40069 Zola Predosa (BO)
Italie
E-mail : info@far.it
Tél. : +39 051 758620
N° de TVA (P. IVA) : 00502051204
Code fiscal (C.F.) : 00313910374
