Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Vous souhaitez retourner un produit ? Remplissez le formulaire en ligne avec le numéro de commande, le motif et des photos : nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.
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La présente politique régit les retours, la rétractation et les remboursements pour les achats effectués sur far-ecommerce.com. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent en tout état de cause préservés.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur et qu'aucune des exceptions prévues par la loi ne s'applique, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer la rétractation, envoyez, avant l'expiration du délai, une déclaration explicite à info@far.it, en indiquant si possible le numéro de commande, le nom, les coordonnées et les produits concernés. Aucune formule particulière n'est requise, pourvu que la volonté de se rétracter soit dépourvue d'ambiguïté.

Renvoi des produits

Après avoir communiqué la rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la communication.

Adresse de retour :
FAR Srl
Via C. Masetti 12/A
40069 Zola Predosa (BO)
Italie

Nous recommandons un emballage adapté et un envoi avec suivi. L'emballage d'origine, lorsqu'il est disponible, facilite le traitement du retour, mais son absence n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

État du bien

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il serait raisonnablement possible de le faire en magasin. Vous êtes responsable de l'éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Nous vous invitons à renvoyer le produit complet, avec les accessoires, composants et notices reçus.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire de FAR. Si en revanche le produit est erroné, endommagé à la livraison ou non conforme et que le retour relève de la garantie légale, les frais seront gérés selon la réglementation applicable et les instructions fournies par FAR.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons le prix payé pour les biens retournés, sans retard excessif et dans les délais prévus par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits, dans les cas autorisés. Sauf accord contraire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment, le cas échéant, pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés et pour les autres catégories expressément exclues par la réglementation. L'éventuelle exception applicable à un produit sera indiquée si nécessaire.

Produits défectueux, non conformes ou erronés

Contactez-nous dès que possible à info@far.it, de préférence en joignant le numéro de commande, la description du problème et des photos utiles. La demande de contact rapide sert à accélérer l'assistance et ne limite ni la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs.

Échanges

Pour un produit différent, contactez-nous avant le retour. Selon le cas, nous pourrons organiser un échange ou demander le retour du produit d'origine et une nouvelle commande.

Commandes professionnelles/B2B

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas automatiquement aux achats effectués dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle. Les commandes B2B sont soumises aux conditions convenues et à la réglementation applicable.

Contacts

FAR Srl
E-mail : info@far.it
Téléphone : +39 051 758620