Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos relativos a las compras realizadas en el sitio web de FAR.
Derecho de desistimiento
Si usted compra en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno, conforme a lo previsto en el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicarnos, dentro del plazo de 14 días, la decisión de desistir de la compra mediante una declaración explícita.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con:
FAR Srl
Correo electrónico: info@far.it
Teléfono: +39 051 758620
En la solicitud, indique si es posible:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto o productos afectados
- Fecha de recepción del pedido
- En caso de producto defectuoso o dañado, una descripción del problema y, en su caso, fotos o vídeos
Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará las indicaciones necesarias para facilitar la devolución.
Plazo para la devolución
Tras haber comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado la decisión de desistir.
El plazo se considera cumplido si el producto se envía antes de que venza el plazo de 14 días.
Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo indicación o acuerdo en contrario con FAR Srl.
Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento y un embalaje adecuado a la naturaleza del producto.
Estado del producto devuelto
El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma análoga a como podría hacerlo en una tienda.
El cliente es responsable de la eventual disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El producto deberá devolverse, en la medida en que sea razonablemente posible, completo con sus accesorios, componentes, documentación y embalaje original. La falta o el deterioro de elementos del producto podrá tenerse en cuenta a efectos de la eventual disminución de valor.
Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, FAR Srl reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida.
No se reembolsarán los eventuales costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que FAR Srl sea informada de la decisión de desistir. No obstante, FAR Srl podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente demuestre haberlo reenviado, según cuál de estas situaciones se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros sin demora en la dirección info@far.it, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías o vídeos útiles para identificar el problema.
Los derechos relativos a los productos defectuosos o no conformes son distintos del derecho de desistimiento y siguen plenamente amparados por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, la garantía legal de conformidad tiene una duración de 2 años desde la entrega, dentro de los límites y en las condiciones previstas por la normativa vigente.
Cuando el defecto o el error sea imputable al vendedor y concurran los requisitos previstos por la garantía legal, las actuaciones previstas por la ley se realizarán sin coste alguno para el consumidor.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos expresamente excluidos por la normativa vigente, entre ellos, a título de ejemplo:
- bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega;
- los demás casos de exclusión previstos por la normativa aplicable.
Compras profesionales
El derecho de desistimiento previsto para los contratos a distancia está reservado a los consumidores. Las compras realizadas por empresas, profesionales u otros sujetos que actúen en el ámbito de su actividad comercial o profesional no se benefician del derecho de desistimiento previsto para los consumidores, salvo acuerdo distinto con FAR Srl.
Dirección para la devolución
Para evitar errores en la gestión de la devolución, le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes del envío.
FAR Srl
Via C. Masetti 12/A
40069 Zola Predosa (BO)
Italia
Correo electrónico: info@far.it
Tel.: +39 051 758620
N.º de IVA (P. IVA): 00502051204
Código fiscal (C.F.): 00313910374