Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
¿Quieres devolver un producto? Rellena el formulario online con el número de pedido, el motivo y las fotos: te respondemos en 2 días laborables.
Solicitar una devolución online →
La presente política regula las devoluciones, el desistimiento y los reembolsos de las compras realizadas en far-ecommerce.com. Los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores quedan en todo caso a salvo.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor y no concurre ninguna de las excepciones previstas por la ley, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Para ejercer el desistimiento envía, antes de que venza el plazo, una declaración explícita a info@far.it, indicando a ser posible el número de pedido, el nombre, los datos de contacto y los productos afectados. No se exige una fórmula concreta siempre que la voluntad de desistir sea inequívoca.
Devolución
Una vez comunicado el desistimiento debes devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación.
Dirección para devoluciones:
FAR Srl
Via C. Masetti 12/A
40069 Zola Predosa (BO)
Italia
Recomendamos un embalaje adecuado y un envío con seguimiento. El embalaje original, cuando está disponible, facilita la gestión de la devolución, pero su ausencia no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Estado del producto
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como sería razonablemente posible hacerlo en una tienda. Eres responsable de la posible disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación. Te pedimos que devuelvas el producto completo, con los accesorios, componentes y manuales recibidos.
Gastos de devolución
En el desistimiento por cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación distinta de FAR. Si en cambio el producto es erróneo, ha llegado dañado o no es conforme y la devolución entra en la garantía legal, los costes se gestionarán según la normativa aplicable y las instrucciones de FAR.
Reembolso
En caso de desistimiento válido reembolsaremos el precio pagado por los bienes devueltos, sin demora indebida y en los plazos previstos por la ley.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente demuestre haberlos reenviado, si esto ocurre antes, en los casos permitidos. Salvo acuerdo distinto, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, entre ellos, cuando corresponda, los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados y otras categorías expresamente excluidas por la normativa. La eventual excepción aplicable a un producto se indicará cuando sea necesario.
Productos defectuosos, no conformes o erróneos
Contacta con nosotros lo antes posible en info@far.it, preferiblemente adjuntando el número de pedido, la descripción del problema y fotos útiles. La petición de contacto rápido sirve para agilizar la asistencia y no limita la garantía legal de conformidad ni otros derechos irrenunciables.
Cambios
Para un producto distinto, contacta con nosotros antes de la devolución. Según el caso podremos organizar un cambio o pedir la devolución del producto original y un nuevo pedido.
Pedidos profesionales/B2B
El derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas en el ámbito de una actividad empresarial o profesional. A los pedidos B2B se aplican las condiciones acordadas y la normativa pertinente.
Contacto
FAR Srl
Email: info@far.it
Teléfono: +39 051 758620
